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「お客様の声」の受付状況−2017年度
１． 契約・募集に関するもの
  上期（4月~9月） 下期（10月~3月）
   （１）商品内容（担保内容、契約規定等）
   （２）契約更改手続き（継続漏れ・忘れ等）
   （３）募集行為
   （４）契約内容・条件などの説明不足・誤り
   （５）契約の引受（制限・拒否等）
   （６）保険料誤り・料率適用誤り
   （７）接客態度
   （８）帳票類（申込書・請求書・パンフレット等）
   （９）その他（不明を含む）
小計 0 0
２． 契約の管理等に関するもの
  上期（4月~9月） 下期（10月~3月）
   （１）証券未着・誤り 1
   （２）分割払い・口座引落し
   （３）異動（手続き誤り・遅延、車両入替等）
   （４）解約(手続き誤り・遅延、返戻保険料等） 1
   （５）満期返戻（手続き遅延、満返金額等）
   （６）接客態度
   （７）その他（不明を含む） 2 1
小計 4 1
３． 保険金に関するもの
  上期（4月~9月） 下期（10月~3月）
   （１）示談（認定）金額
   （２）処理遅延・処理方法 1 1
   （３）有無責
   （４）接客態度
   （５）その他（不明を含む）
小計 1 1
４． その他
  上期（4月~9月） 下期（10月~3月）
    その他 0 0
５． 合計
  5 2