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「お客様の声」の受付状況−2014年度
1. 契約・募集行為
  上期(4月~9月) 下期(10月~3月)
   (1)商品内容(補償内容等)
   (2)契約継続手続き(手続き漏れ・遅れ等)
   (3)募集行為
   (4)契約内容等の説明不足・誤り
   (5)契約の引受(条件・制限等)
   (6)保険料の計算誤り 1
   (7)接客態度
   (8)募集帳票(申込書等)の内容
   (9)その他 1
小計 1 1
2. 契約の管理・保全・集金
  上期(4月~9月) 下期(10月~3月)
   (1)証券未着・誤り
   (2)分割払・口座振替対応
   (3)契約の変更手続き 1
   (4)契約の解約手続き 1
   (5)接客態度
   (6)その他 3
小計 4 1
3. 保険金
  上期(4月~9月) 下期(10月~3月)
   (1)保険金のお支払い金額
   (2)対応の遅れ・対応方法 1
   (3)保険金のお支払いの可否
   (4)接客態度
   (5)その他
小計 0 1
4. その他
  上期(4月~9月) 下期(10月~3月)
    その他 0 0
5. 合計
  5 3