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「お客様の声」の受付状況−2013年度
1. 契約・募集行為
  上期（4月~9月） 下期（10月~3月）
   （１）商品内容（補償内容等） 1
   （２）契約継続手続き（手続き漏れ・遅れ等）
   （３）募集行為
   （４）契約内容等の説明不足・誤り
   （５）契約の引受（条件・制限等）
   （６）保険料の計算誤り
   （７）接客態度
   （８）募集帳票（申込書等）の内容
   （９）その他 1 1
小計 2 1
２． 契約の管理・保全・集金
  上期（4月~9月） 下期（10月~3月）
   （１）証券未着・誤り
   （２）分割払・口座振替対応
   （３）契約の変更手続き
   （４）契約の解約手続き
   （５）接客態度
   （６）その他
小計 0 0
３． 保険金
  上期（4月~9月） 下期（10月~3月）
   （１）保険金のお支払い金額
   （２）対応の遅れ・対応方法 1
   （３）保険金のお支払いの可否
   （４）接客態度 1
   （５）その他
小計 1 1
４． その他
  上期（4月~9月） 下期（10月~3月）
    その他 0 0
５． 合計
  3 2