現代海上火災保険 （株） は 「お客様から喜ばれ、 信頼される保険会社」 となることを 目標に、 「お客様の声」 に迅速、 適切かつ真摯に次の対応を行ないます。

�@ お客様から当社業務に関する不満足の表明があったものを「苦情」と定義し、迅速な初期対応、早期の解決と再発防止の徹底に努 めます。

�A 当社では全社員がお客様の声の受付窓口となり、幅広くお客様の声をいただく体制を 構築します。

�B いただいた苦情、ご意見やご要望を「お客様の声」として誠実に受け止め、改善の取り組みを推進することにより、業務品質の向上を実現します。