弊社は「お客様から喜ばれ、信頼される保険会社」となることを⽬標に、「お客様の声」に迅速、適切かつ真摯に次の対応を⾏ないます。
① お客様から当社業務に関する不満⾜の表明があったものを「苦情」と定義し、迅速な初期対応、早期の解決と再発防⽌の徹底に努めます。
② 当社では全社員がお客様の声の受付窓⼝となり、幅広くお客様の声をいただく体制を構築します。
③ いただいた苦情、ご意⾒やご要望を「お客様の声」として誠実に受け⽌め、改善の取り組みを推進することにより、業務品質の向上を実現します。

（注）いただいた苦情・ご意⾒・ご要望は直ちにコンプライアンス管理部⾨へ報告・フィードバックを⾏い、迅速・適切・真摯に対応するとともに、原因分析や再発防⽌策の検討を速やかに⾏ったうえで経営へ報告し、業務改善につなげるサイクルを構築し、運営しています。
（注）保険オンブズマンについては、⾦融庁作成の「⾦融機関との間でトラブルをかかえている利⽤者の皆様へ」を参照して下さい。

• 2025年度の受付状況

  • １． 契約・募集に関するもの

    	上期（4月~9月）	下期（10月~3月）
    （１）商品内容（担保内容、契約規定等）
    （２）契約更改手続き（継続漏れ・忘れ等）
    （３）募集行為
    （４）契約内容・条件などの説明不足・誤り
    （５）契約の引受（制限・拒否等）
    （６）保険料誤り・料率適用誤り
    （７）接客態度
    （８）帳票類（申込書・請求書・パンフレット等）
    （９）その他（不明を含む）
    小計	0

  • ２． 契約の管理等に関するもの

    	上期（4月~9月）	下期（10月~3月）
    （１）証券未着・誤り
    （２）分割払い・口座引落し
    （３）異動（手続き誤り・遅延、車両入替等）
    （４）解約（手続き誤り・遅延、返戻保険料等）
    （５）満期返戻（手続き遅延、満返金額等）
    （６）接客態度
    （７）その他（不明を含む）
    小計	0

  • ３． 保険金に関するもの

    	上期（4月~9月）	下期（10月~3月）
    （１）示談（認定）金額
    （２）処理遅延・処理方法
    （３）有無責
    （４）接客態度
    （５）その他（不明を含む）
    小計	0

  • ４． その他

    	上期（4月~9月）	下期（10月~3月）
    その他	0

  • ５． 合計

    	0

• 2024年度の受付状況

  • １． 契約・募集に関するもの

    	上期（4月~9月）	下期（10月~3月）
    （１）商品内容（担保内容、契約規定等）
    （２）契約更改手続き（継続漏れ・忘れ等）
    （３）募集行為
    （４）契約内容・条件などの説明不足・誤り
    （５）契約の引受（制限・拒否等）
    （６）保険料誤り・料率適用誤り
    （７）接客態度
    （８）帳票類（申込書・請求書・パンフレット等）
    （９）その他（不明を含む）
    小計	0	0

  • ２． 契約の管理等に関するもの

    	上期（4月~9月）	下期（10月~3月）
    （１）証券未着・誤り
    （２）分割払い・口座引落し
    （３）異動（手続き誤り・遅延、車両入替等）
    （４）解約（手続き誤り・遅延、返戻保険料等）
    （５）満期返戻（手続き遅延、満返金額等）
    （６）接客態度
    （７）その他（不明を含む）
    小計	0	0

  • ３． 保険金に関するもの

    	上期（4月~9月）	下期（10月~3月）
    （１）示談（認定）金額	1
    （２）処理遅延・処理方法
    （３）有無責
    （４）接客態度
    （５）その他（不明を含む）
    小計	1	0

  • ４． その他

    	上期（4月~9月）	下期（10月~3月）
    その他	0	0

  • ５． 合計

    	1	0

• 2023年度の受付状況

  • １． 契約・募集に関するもの

    	上期（4月~9月）	下期（10月~3月）
    （１）商品内容（担保内容、契約規定等）
    （２）契約更改手続き（継続漏れ・忘れ等）
    （３）募集行為
    （４）契約内容・条件などの説明不足・誤り
    （５）契約の引受（制限・拒否等）
    （６）保険料誤り・料率適用誤り
    （７）接客態度
    （８）帳票類（申込書・請求書・パンフレット等）
    （９）その他（不明を含む）
    小計	0	0

  • ２． 契約の管理等に関するもの

    	上期（4月~9月）	下期（10月~3月）
    （１）証券未着・誤り	1
    （２）分割払い・口座引落し
    （３）異動（手続き誤り・遅延、車両入替等）
    （４）解約（手続き誤り・遅延、返戻保険料等）
    （５）満期返戻（手続き遅延、満返金額等）
    （６）接客態度
    （７）その他（不明を含む）	1
    小計	2	0

  • ３． 保険金に関するもの

    	上期（4月~9月）	下期（10月~3月）
    （１）示談（認定）金額
    （２）処理遅延・処理方法
    （３）有無責
    （４）接客態度
    （５）その他（不明を含む）
    小計	0	0

  • ４． その他

    	上期（4月~9月）	下期（10月~3月）
    その他	0	0

  • ５． 合計

    	2	0

• 2022年度の受付状況

  • １． 契約・募集に関するもの

    	上期（4月~9月）	下期（10月~3月）
    （１）商品内容（担保内容、契約規定等）
    （２）契約更改手続き（継続漏れ・忘れ等）
    （３）募集行為
    （４）契約内容・条件などの説明不足・誤り
    （５）契約の引受（制限・拒否等）
    （６）保険料誤り・料率適用誤り
    （７）接客態度
    （８）帳票類（申込書・請求書・パンフレット等）
    （９）その他（不明を含む）
    小計	0	0

  • ２． 契約の管理等に関するもの

    	上期（4月~9月）	下期（10月~3月）
    （１）証券未着・誤り
    （２）分割払い・口座引落し
    （３）異動（手続き誤り・遅延、車両入替等）
    （４）解約（手続き誤り・遅延、返戻保険料等）
    （５）満期返戻（手続き遅延、満返金額等）
    （６）接客態度
    （７）その他（不明を含む）
    小計	0	0

  • ３． 保険金に関するもの

    	上期（4月~9月）	下期（10月~3月）
    （１）示談（認定）金額	0
    （２）処理遅延・処理方法
    （３）有無責
    （４）接客態度
    （５）その他（不明を含む）		1
    小計	0	1

  • ４． その他

    	上期（4月~9月）	下期（10月~3月）
    その他	0	0

  • ５． 合計

    	0	1

• 2021年度の受付状況

  • １． 契約・募集に関するもの

    	上期（4月~9月）	下期（10月~3月）
    （１）商品内容（担保内容、契約規定等）
    （２）契約更改手続き（継続漏れ・忘れ等）
    （３）募集行為
    （４）契約内容・条件などの説明不足・誤り
    （５）契約の引受（制限・拒否等）
    （６）保険料誤り・料率適用誤り
    （７）接客態度
    （８）帳票類（申込書・請求書・パンフレット等）
    （９）その他（不明を含む）
    小計	0	0

  • ２． 契約の管理等に関するもの

    	上期（4月~9月）	下期（10月~3月）
    （１）証券未着・誤り
    （２）分割払い・口座引落し
    （３）異動（手続き誤り・遅延、車両入替等）
    （４）解約（手続き誤り・遅延、返戻保険料等）
    （５）満期返戻（手続き遅延、満返金額等）
    （６）接客態度
    （７）その他（不明を含む）	1	2
    小計	1	2

  • ３． 保険金に関するもの

    	上期（4月~9月）	下期（10月~3月）
    （１）示談（認定）金額
    （２）処理遅延・処理方法
    （３）有無責
    （４）接客態度
    （５）その他（不明を含む）
    小計	0	0

  • ４． その他

    	上期（4月~9月）	下期（10月~3月）
    その他	0	0

  • ５． 合計

    	1	2

• 2020年度の受付状況

  • １． 契約・募集に関するもの

    	上期（4月~9月）	下期（10月~3月）
    （１）商品内容（担保内容、契約規定等）
    （２）契約更改手続き（継続漏れ・忘れ等）
    （３）募集行為
    （４）契約内容・条件などの説明不足・誤り
    （５）契約の引受（制限・拒否等）
    （６）保険料誤り・料率適用誤り	1
    （７）接客態度	1
    （８）帳票類（申込書・請求書・パンフレット等）	1
    （９）その他（不明を含む）
    小計	3	0

  • ２． 契約の管理等に関するもの

    	上期（4月~9月）	下期（10月~3月）
    （１）証券未着・誤り
    （２）分割払い・口座引落し	1
    （３）異動（手続き誤り・遅延、車両入替等）
    （４）解約（手続き誤り・遅延、返戻保険料等）
    （５）満期返戻（手続き遅延、満返金額等）
    （６）接客態度
    （７）その他（不明を含む）
    小計	1	0

  • ３． 保険金に関するもの

    	上期（4月~9月）	下期（10月~3月）
    （１）示談（認定）金額		1
    （２）処理遅延・処理方法
    （３）有無責
    （４）接客態度
    （５）その他（不明を含む）
    小計	0	1

  • ４． その他

    	上期（4月~9月）	下期（10月~3月）
    その他	0	1

  • ５． 合計

    	4	2

弊社は「お客様から喜ばれ、信頼される保険会社」となることを⽬標に、「お客様の声」に迅速、適切かつ真摯に次の対応を⾏ないます。
① お客様から当社業務に関する不満⾜の表明があったものを「苦情」と定義し、迅速な初期対応、早期の解決と再発防⽌の徹底に努めます。
② 当社では全社員がお客様の声の受付窓⼝となり、幅広くお客様の声をいただく体制を構築します。
③ いただいた苦情、ご意⾒やご要望を「お客様の声」として誠実に受け⽌め、改善の取り組みを推進することにより、業務品質の向上を実現します。