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「お客様の声」への対応態勢
(注)
いただいた苦情・ご意見・ご要望は直ちにコンプライアンス管理部門へ報告・フィードバックを行い、 迅速・適切・真摯に対応するとともに、原因分析や再発防止策の検討を速やかに行ったうえで経営へ報告し、業務改善につなげるサイクルを構築し、 運営しています。
(注)
保険オンブズマンについては、金融庁作成の
「金融機関との間でトラブルをかかえている利用者の皆様へ」
を参照して下さい。